【引言】
随着人工智能技术的不断发展，越来越多的公司开始探索将人工智能应用到日常工作中。而浦发银行也不例外，在不断更新升级智能客服的同时，也积极推进人工服务向智能服务的转变。本文就浦发银行转向人工服务攻略进行深入探讨。
【一、用户需求分析】
在转向智能服务之前，浦发银行首先进行的是用户需求分析，研究用户使用金融服务的动机和目的，以及用户使用金融服务的频率和方式。同时，在考虑用户需求的同时还要考虑用户隐私和安全问题。
【二、引入智能客服】
在用户需求分析的基础上，浦发银行开始引入智能客服。智能客服是基于自然语言处理、深度学习等技术的人工智能服务，通过沟通和交互来帮助用户解决问题。智能客服可以快速响应用户需求，并提供有效的解决方案。
【三、升级智能客服】
智能客服可以帮助银行提高效率，提高客户满意度。但是，智能客服仍然存在一些问题，例如理解用户需求的能力不足等。在这种情况下，银行需要对智能客服进行升级和改进，以提高其响应能力和准确性。
【四、建立人工服务团队】
虽然智能客服具有高效和便捷的特点，但有些用户仍然更喜欢与人类服务团队交流。因此，为了满足这一部分用户的需求，浦发银行还需建立专业的人工服务团队。这个团队需要有深入的专业知识，并配备高效的响应速度和热情的服务态度。
【五、人工服务与智能客服的结合】
人工服务和智能客服都是银行为客户提供优质服务的方式。人工服务可以更好地理解客户需求并提供专业的建议，智能客服则可以更快速地响应客户需求并提供有效的解决方案。因此，浦发银行需要充分结合人工服务和智能客服的优势，为客户提供更好的服务体验。
【结论】
随着智能技术的加速发展，金融行业也开始不断尝试将人工服务向智能服务的转变。浦发银行不断升级智能客服的同时，也建立了强大的人工服务团队，通过智能服务和人工服务的结合，为客户提供更好的服务体验。
